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强化培训 整体提升 让细节服务成为景区的另一道极致风景

发布时间:2021-02-05       浏览次数:388 次

为落实集团2月2日春节期间重点工作部署会议精神,终南山公司于2月5日开展了服务品质提升系列培训:岗位服务规范专题培训。此次实地培训设在南五台景区,是终南山公司服务强企目标的重要举措,也是南五台荣获国家3A级旅游景区荣誉的延伸和拓展。

站姿

接待引导

此次培训针对景区内安保员、观光车驾驶员、保洁员、售票员、检票员、游客中心前台服务人员等一线从业人员,从改善服务细节入手,详细地讲解了旅游接待过程中的服务礼仪技巧,并通过情景模拟的方式,向参训人员介绍了礼仪的内容、要领以及仪表着装、沟通礼仪等知识,把服务渗透至每一个细节之中,为游客创造宾至如归的游览体验。

检、售票服务

引导游客扫码测温

2021辛丑始,终南山公司将以强化分类培训为重点,按照不同业务需要、不同文化层次、不同岗位类别进行分类施教,在内容安排上突出实用性和前瞻性,以举办短中期专项培训、跟岗培训、集中授课和个人自学等多种形式组织实施,带领两景区筑职业专业之基,树守正创新之魂,聚坚韧向上之力,用心涵养山水气质,精心提升服务品质,让细节服务成为景区的另一道极致风景。

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